STRANI ŽIVIH MRTVECEV

Kako lepo! Pri tem podjetju pa res znajo poskrbeti za svoje kupce. Nikoli si ne bi mislil, da bodo tako prijazni in ponudili svojim kupcem forum za tehnično podporo. Klik, klik…Kaj pa je zdaj to?!? Zadnja objava v forumu je bila marca 2015, vsega skupaj pa je odprtih pet tem, na katere ni nihče odgovoril.

Najbrž si lahko predstavljate razočaranje kupca ob pogledu na takšno stran. Pa ne samo razočaranje, tudi slab vtis, ki ga dobi o podjetju. Kaj pa vtis na ljudi, ki se šele odločajo o nakupu? Spet porazen. V njihovih očeh je postala spletna stran podjetja (tudi če so na njej na splošno dobre informacije) zastarela. Pozabljena. Stran, na kateri strašijo duhovi mrtvecev.

Kaj vam hočem s tem primerom povedati? Čisto preprosto – da resen pristop na internetu zahteva tudi organizacijske spremembe v vašem podjetju.

“Vse bo teklo samo od sebe”

Bi radi imeli e-trgovino? Mnogo podjetij vas bo prepričevalo, da jo naredite in nikoli več vam ne bo potrebno skrbeti zanjo. Prodaja bo tekla kar sama od sebe.

Žal ne gre tako. Kako bi bilo, če bi imeli navadno trgovino brez prodajalcev? Brez ljudi, ki bi kupcu pomagali pri izbiri? Brez ljudi, ki aranžirajo izložbe? Brez ljudi, ki urejajo police. Brez ljudi, ki izvajajo marketinške akcije za pritegnitev kupcev?

Bi takšna trgovina delovala? Težko.

Enako je na internetu. E-poslovanje zahteva velike organizacijske spremembe. Spletna stran z resnimi cilji malo manjše, a jih absolutno zahteva.

Resen pristop na internetu zahteva tudi organizacijske spremembe v vašem podjetju.

Naj vam dam primer. Pred leti sem bil lastnik podjetja, ki je izdelovalo spletne strani. Spomnim se, kako smo postavljali koncept spletne strani večjega domačega podjetja, ki deluje na globalnem trgu v IT panogi. V podjetju smo izvedli delavnico, na kateri smo postavili cilje spletne strani in izbrali orodja ter vsebine, ki bi omogočale dosego ciljev. Nekateri od načrtovanih elementov spletne strani so bili tudi e-publikacija, forum za tehnično podporo kupcem in stran, kjer so kupci lahko dobili nove gonilnike za izdelke podjetja in podobno.

E-publikacija: podjetju smo sicer postavili koncept publikacije in pripravili prvo številko, toda od takrat naprej je moral nekdo v podjetju pripravljati članke in druge vsebine za e-publikacijo, ter jo nato tudi razpošiljati. Torej, nekomu v marketinškem oddelku je bilo treba konkretno spremeniti delovne naloge, da je zadeva delovala.

Forum za tehnično podporo: forumi so na internetu zelo kritična zadeva. Če ga postavite in ga nihče ne uporablja, bo delal veliko škodo, saj bodo obiskovalci zaradi tega imeli slab vtis o podjetju, ki ima zapuščen forum. Zato mora podjetje na začetku samo postavljati vprašanja in nanje odgovarjati, tako da izgleda, kot da forum živi. Šele takrat je pravi trenutek, da se vključi v forum tudi kupce podjetja. Kupci morajo torej že ob prvem prihodu na forum dobiti vtis, da se na njem nekaj dogaja, da nekdo odgovarja na vprašanja, itd. To jih bo vzpodbudilo, da ga začnejo uporabljati tudi sami. Velika napaka podjetij je, da postavijo forum in povabijo kupce nanj takoj. Ali bi vi sodelovali v forumu, ki je čisto prazen? Podjetje torej za dobro delovanje foruma potrebuje nekaj ljudi, ki vsak dan vsaj nekaj časa odgovarjajo na vprašanja kupcev. Spet to za seboj prinese organizacijsko spremembo.

V primeru naše stranke je koncept, ki smo ga postavili deloval zelo dobro, ker se je podjetje zavedalo, da bo moralo narediti nekaj organizacijskih sprememb, ko bo nova stran začela delovati. Podjetje je zaposlilo eno novo osebo, ki je bila odgovorna za razvoj strani, poleg tega pa so se delovne naloge nekaterih zaposlenih spremenile.

Kaj pa se zgodi, če podjetje nima možnost ali želje po organizacijskih spremembah, pa bi vseeno rado učinkovito spletno stran?

Ko smo pred leti postavljali koncept spletne strani za neko drugo večje izvozno podjetje, smo prišli ravno do te situacije.

Rešitev takšnega problema je, da je potrebno pripraviti drugačen koncept spletne strani. Cilji strani so lahko podobni, kot pri prejšnjemu podjetju, toda orodja in vsebine, ki jih bo drugo podjetje uporabilo so drugačne. Če ima torej podjetje omejen čas in sredstva za razvoj in ažuriranje spletne strani, potem je potrebno postaviti takšen koncept spletne strani, ki bo to upošteval.

Ne odločajte se za nekatera orodja, ki vam jih internet omogoča le zato, ker obstajajo. Vedno se vprašajte, ali jih boste lahko tudi pravilno in redno uporabljali.

Avtor: Robert Rolih