Domov > Online marketing > NAJ BO VAŠA SPLETNA STRAN ENOSTAVNA ZA UPORABO

NAJ BO VAŠA SPLETNA STRAN ENOSTAVNA ZA UPORABO

12. 9. 2016

Eden od večjih problemov pri vsakovrstni programski opremi je, kako zagotoviti, da jo bodo lahko uporabniki znali uporabljati. Verjetno se še spomnite starih programov v DOS okolju, ki so jih lahko uporabljali le strokovnjaki in zagnanci. “Navadni” uporabniki so bili pri njih izgubljeni.

Tudi pri spletnih straneh igra njihova uporabnost zelo veliko vlogo. Če je vaša stran zapletena za uporabo, imate veliko manjše možnosti, da bo dosegla cilje, ki ste si jih postavili.

Kaj pa sploh razumemo kot uporabnost? V prvi vrsti gre za to, kako hitro se obiskovalec na spletni strani “znajde” ali pa kako hitro uspe opraviti akcijo, ki si jo je zamislil. Akcija je pri tem lahko nakup izdelka, dostop do določene informacije, prijava na publikacijo, ki izhaja po e-pošti, postavitev vprašanja podjetju po e-pošti ali kaj drugega.

Psihologija uporabnosti

Psihologi vedo, da si ljudje ustvarjamo posebne modele ali sheme, ki nam pomagajo preživeti v kompleksnem svetu. Ko se znajdemo v novi situaciji, naša podzavest pokliče na pomoč modele, ki jih že poznamo in nam so blizu. S pomočjo teh modelov nato poskušamo razložiti novo situacijo in se v njej znajti.

Ko naletimo na novo izkušnjo (npr. novo spletno stran), jo poskušamo najprej dešifrirati s pomočjo shem, ki so nam že znane. V primeru, da nam spletna stran ne ponudi opornih točk, na katere bi se lahko zanesli, je ne bomo razumeli in si bomo morali s pomočjo poskusov in napak pridobiti nova znanja za njeno uporabo. Ker pa smo ljudje praktična bitja, si v takšnih situacijah raje najdemo enostavnejšo rešitev – odklikamo na drugo spletno stran, ki jo je lažje uporabljati.

In tu leži velika nevarnost, ki je ne vidi veliko število podjetij. S svojimi spletnimi stranmi poskušajo biti “pametna”, “inovativna”, “kreativna”, ob tem pa nevede povzročijo frustracijo uporabnikov. Njihov model spletne strani se namreč zelo razlikuje od vseh shem v glavah uporabnikov, tako da ti preprosto ne znajo uporabljati spletne strani.

IBM se je tej nevarnosti izognil s posebnim pravilom, ki ga morajo upoštevati vsi, ki se ukvarjajo s spletno stranjo podjetja. Pravilo se glasi takole:

 “Omogočite uporabnikom, da gradijo na svojem obstoječem znanju in na izkušnjah, ki so jih pridobili v resničnem svetu. Uporabnikom naj ne bo potrebno pridobivati novih znanj, da bi opravili preprosta opravila na spletni strani. Uporaba izkušenj in znanj iz resničnega sveta naj jim omogoča enostaven začetek uporabe spletne strani in hitro napredovanje v njeni uporabi.”

Vaša spletna stran mora biti torej osnovana na temeljih, ki so njenim novim uporabnikom blizu. Tako jim boste omogočili, da izkoristijo svoje pretekle izkušnje za njeno enostavno uporabo.

Kako do uporabne spletne strani?

Elementi, na katere morate biti pozorni, da bo vaša spletna stran čim bolj uporabna:

Krmarjenje. Ljudje smo navajeni, da so gumbi za krmarjenje na vseh straneh enaki. Tako lahko iz vsake strani pridemo na glavne rubrike. Gumbi so navadno locirani na levem pasu vertikalno ali na vrhu strani horizontalno. Prav tako priporočam, da se tekstovne povezavo do glavnih rubrik nahajajo na dnu strani. Tako obiskovalcem pri obsežnejših straneh ni potrebno z drsnikom nazaj na vrh strani, da bi obiskali kakšno drugo rubriko.

“Krušne drobtinice” so pokazatelj, kje se trenutno na strani nahajamo. Če je vaša stran obsežna, razmislite o njihovi uporabi, saj je uporabnost strani z njihovo pomočjo veliko večja kot sicer. Krušne drobtinice so še posebej dobrodošle, če pridejo obiskovalci na določeno podstran iz iskalnikov ali imenikov. Tako bodo takoj vedeli, kje v strukturi strani se nahajajo in pot do želene informacije bo zelo kratka. Navadno krušne drobtinice na strani najdemo horizontalno na vrhu strani v obliki: domov > izdelki > vrata. 

Iskalniki so pri obsežnejših spletnih straneh nujni, da lahko obiskovalci hitro najdejo želene informacije. Pozorni pa morate biti pri izpisih zadetkov, ki jih iskalnik prikaže. Ti naj bodo čim bolj jasno strukturirani in naj imajo takšno obliko, da je iz nje lahko hitro razbrati, ali je zadetek relevanten za iskalca. Pri tem je pomembno, da zadetki vsebujejo naslov strani in kratek povzetek besedila na njej.

Oblikovanje besedil. Besedila, ki vsebujejo poudarke, imajo kratke odstavke in za naštevanja uporabljajo označene sezname so bolj berljiva kot pusta besedila, ki se vlečejo v nedogled.

Barva povezav. Pred leti, ko je internet šele začenjal osvajati svet, sta se uveljavili dve barvi za povezave – modra za povezavo, katere še nismo obiskali in rdeča za povezavo, ki smo jo že obiskali. Sčasoma so se na straneh začele pojavljati še drugačne povezave, tako da z vidika uporabnosti ni več tako pomembna sama barva povezav. Bolj pomembno je, da ločite barvi obiskanih in neobiskanih povezav. Tako bodo obiskovalci vedeli, katere strani so že obiskali.

Struktura strani. Če vaša spletna stran vsebuje veliko število podstrani lahko na posebni strani prikažete tudi njeno strukturo. Tako bodo lahko obiskovalci hitro našli kar iščejo.

Kako do podjetja v resničnem svetu. Pomemben del strani, ki v veliki meri odloča, ali vas bodo lahko obiskovalci našli v resničnem svetu je rubrika “Kje smo”. Če se ukvarjate z maloprodajo je ta del strani še posebej pomemben, saj je vaša stran lahko pomemben vir kupcev v “običajni” trgovini. Poleg samega naslova podjetja dodajte še telefonsko številko in odpiralni čas. Dodatno pa lahko stran izboljšate še z zemljevidom lokacije podjetja ali napotki za parkiranje v njegovi bližini.

Vaša spletna stran mora biti torej osnovana na temeljih, ki so njenim novim uporabnikom blizu. Tako jim boste omogočili, da izkoristijo svoje pretekle izkušnje za njeno enostavno uporabo.

Kako se lahko prepričate, ali je vaša stran enostavna za uporabo?

Najbolj preprost način, ki ga priporočam prav vsakemu podjetju, je testiranje strani v krogu znancev. Testiranje lahko poteka tako, da posedete nekaj svojih znancev (ki še niso videli spletne strani) pred računalnik in jih opazujete kako uporabljajo vašo stran. Sami jim ob tem seveda ne smete pomagati z nasveti.

Po testu lahko vsakega tudi vprašate, kje je imel težave, kaj mu ni bilo jasno, itd. S tem boste pridobili veliko povratnih informacij, ki vam bodo pomagale do bolj uporabne strani.

Test lahko nato razširite tako, da osebam, ki uporabljajo stran, določite posamezne naloge. Takšna naloga je lahko, naj najdejo na strani nagradno igro in v njej sodelujejo. Ali naj najdejo tehnične specifikacije za določen izdelek in nato kontaktirajo pravo kontaktno osebo za njegovo prodajo. S takšnimi nalogami boste odkrili kako hitro je lahko iskanje po vaši spletni strani in kako dobro ste strukturirali stran v rubrike.

Če pa je vaše podjetje večje in si lahko privošči tudi bolj temeljito testiraje strani, v katerem naj sodelujejo pravi kupci podjetja.

Zberite torej nekaj svojih znancev še danes, jim pokažite svojo spletno stran in jih opazujte pri njeni uporabi. Prepričan sem, da boste dobili nekaj dobrih idej za izboljšave.

Avtor: Robert Rolih

Ne zamudite najboljših člankov na našem portalu!

Naročite se na naš tedenski izbor, v okviru katerega vam bomo enkrat tedensko brezplačno poslali povzetek najboljšega novega članka!

Author

  • Robert Rolih

    Robert Rolih je bestselling avtor knjige The Million Dollar Decision in evropski javni govorec leta 2015 po izboru Professional Speakers Academy iz Londona. Svoje prvo podjetje je ustanovil iz ničle v študentski sobi, ko je bil star 23 let. Nato je do statusa vodilnega podjetja v branži pripeljal dve blagovni znamki. V zadnjih letih je naredil preskok od predavatelja, omejenega na Slovenijo, do predavatelja, ki si na zahodnih trgih deli oder z največjimi predavateljskimi zvezdami sveta, kot so npr. Gary Vaynerchuk, Brian Tracy, Rian Diess, Robert G. Allen, Andy Harrington in drugi.

Pri Business Titans priporočamo

SEMINAR - Turbo podjetništvo z Danielom Priestleyjem

Daniel Priestley bo kot eden izmed najbolj uspešnih svetovnih serijskih podjetnikov predaval v Ljubljani na dogodku Turbo podjetništvo, ki ga prireja Akademija Panta Rei ob svoji 20. obletnici ustanovitve. Dogodek je namenjen izključno odločnim in zagrizenim podjetnikom, ki želijo svoje podjetje popeljati do izjemnih rezultatov. Pristope, ki jih Daniel uči, lahko uporabite v praktično katerikoli branži in so primerni za vse velikosti podjetij.

Kliknite tukaj za več informacij!

Sorodne teme

Komentarji

Ključne lastnosti uspešnih vodij - Mikro+Polo

[…] Intervju z našim direktorjem v reviji Business Titans je pripravila Marijana Sedeu in ga lahko preberete >> tukaj. […]

Minimalec

1.korak: pričakujete več....???? Vse to zastonj če delavec dela za minimalno plačo oziroma dobi dodatek do minimalne plače...

Marko

Hvala Sara, zelo dobro sporočilo. Dalo mi je misliti, zakaj jaz počnem to kar počnem. Namreč, včasih mi pride, da bi vrgel puško v koruzo in prenehal s tem kar počnem. Prebral pa sem, da nisem edini, da tudi njaboljši športniki (Nole Đokovič) niso izjeme. Hvala za rešitev, ki sem jo dobil v tem sporočilu.

Dodaj komentar

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja