Pred leti sem nekoga peljal na večerjo v lokalno italijansko restavracijo. Ob ogledu jedilnika z vrhunskimi specialitetami in ročno izdelanimi testeninami se je začel kremžiti. Z mračnim pogledom mi je dejal: “Hočem hamburger in krompirček.”
Potrpežljivo kuhinjsko osebje je nekako to uspelo narediti iz nič, katastrofi sem se izognil le za las. Toda o tej interakciji sem veliko razmišljal.
V mislih mojega gosta je restavracija pomenila kraj, kjer lahko dobi hamburger in krompirček. Če si ogledate restavracije z oceno, izraženo z eno zvezdico, boste videli natanko to. Šlo je za neujemanje pričakovanj. Neusklajenost, za katero je v celoti kriva oseba, ki je ustvarila to situacijo, ne pa kritik.
Ni pomembno, da je bila restavracija jasno označena na vabilu. Ni pomembno, da je bila hrana odlična. Prav vseeno je, da so bili vsi ostali, ki so jedli v tej restavraciji, popolnoma navdušeni.
Ker za tega razvajenega, neosveščenega, nestrpnega in pokroviteljskega posameznika, to ni bilo to, kar je pričakoval.
Ta neuspeh izvira iz nekaterih dejavnikov, ki so del naše kulture.
Prvič, ne morete vedeti, ali vam bo neka izkušnja všeč, dokler je ne doživite. Vse, kar imate, je vaše razumevanje ponudbe. Zaradi ogromne izbire in veliko šuma si le redko vzamemo čas, da zares preberemo etiketo, ali pa smo z mislimi pri drugih zanimivostih (ki sledijo), mogoče nas stvar preprosto ne zanima dovolj, da bi ji namenili pozornost, dokler nismo že sredi dogajanja.
Drugič, veliko ljudi je strah. Bojijo se česa novega, še huje, bojijo se sprememb. Večina ljudi v naši kulturi bi rada, da bi se zabavali, ne da bi se spremenili, radi bi predavali, namesto da bi se učili.
Tretjič, dvorezen meč je tudi to, da ljudem damo priložnost, da spregovorijo o svojih željah, saj se lahko zgodi, da se vsi glasovi negodovanja ali nestrinjanja še okrepijo in to hkrati. Kultura množice je veliko bolj razklana kot kadarkoli prej, vsak bo vlekel na svojo stran.
In tako ste v precepu.
Svojo gala večerjo lahko spremenite v nekakšnega križanca med restavracijo s hitro prehrano in zabaviščnim parkom, z zgolj osnovno ponudbo za večino okusov, s čimer vse vržete v isti koš in upate, da bodo zadovoljni.
Ali pa se odločite za to, da boste presenetili vse, da boste razvajali njihove brbončice, izzvali pričakovanja in poiskali tistih nekaj posameznikov, ki želijo doživeti nekaj posebnega in tehtnega, namesto nekaj, kar je zgolj varno.
Avtor: Seth Godin
Komentarji
Ključne lastnosti uspešnih vodij - Mikro+Polo
[…] Intervju z našim direktorjem v reviji Business Titans je pripravila Marijana Sedeu in ga lahko preberete >> tukaj. […]
Minimalec
1.korak: pričakujete več....???? Vse to zastonj če delavec dela za minimalno plačo oziroma dobi dodatek do minimalne plače...
Marko
Hvala Sara, zelo dobro sporočilo. Dalo mi je misliti, zakaj jaz počnem to kar počnem. Namreč, včasih mi pride, da bi vrgel puško v koruzo in prenehal s tem kar počnem. Prebral pa sem, da nisem edini, da tudi njaboljši športniki (Nole Đokovič) niso izjeme. Hvala za rešitev, ki sem jo dobil v tem sporočilu.