NUJNA VEŠČINA ZA USPEH V POSLU, O KATERI NIHČE NE GOVORI

V zadnjih časih veliko berem o veščinah, ki bodo potrebne za uspeh v poslu v naslednjih desetletjih. Nekatere so precej predvidljive – kot npr. kritično razmišljanje, prilagodljivost ali sposobnost reševanja problemov. Ena pa me je resnično presenetila. Je tako običajna, da o njej niti ne razmišljamo. Privzamemo, da jo vsi imamo, vendar iz vsakodnevnega življenja lahko vidimo, da temu ni tako.

Običajna veščina – ki je večina podjetnikov ne razvija

In kaj je ta veščina? Sposobnost učinkovitega ustnega in pisnega komuniciranja.

In če Tony Wagner, strokovnjak za šolske sisteme in bivši učitelj angleščine, govori o njej, lahko njegova stališča pripišemo njegovi izobrazbi in poklicnim interesom. Vendar ko o njej govori 150 vodilnih kadrov največjih ameriških podjetij in ko poslovna legenda Brian Tracy napiše članek z naslovom How to Improve Your Vocabulary for Writing & Speaking Success (Kako izboljšati svoj besedni zaklad za uspeh pri pisanju in javnem nastopanju), nastopi trenutek, ko si moramo priznati, da je očitno nekaj na tem.

Študije med delodajalci kažejo, da se z višanjem stopnje izobrazbe (srednješolska vs. različne stopnje univerzitetnih izobrazb) povečujejo pričakovanja delodajalcev o obvladovanju veščine ustnega in pisnega komuniciranja, ki med drugim zajema pripravo kratkih sporočil, pisem, dopisov, učinkovitih in jasnih poročil. Če približno 50 % delodajalcev pričakuje, da bodo te veščine imeli že kadri, ki so dokončali srednjo šolo, se ta številka povzpne nekje na 90 % pri kadrih, ki so zaključili štiriletni študij na univerzi.

Annmarie Neil is podjetja Cisco tako pri kadrih opaža največje pomanjkanje prav v veščinah komuniciranja –  tako v pisni kot tudi ustni obliki. Podobno zgodbo opaža tudi Mike Summers iz podjetja Dell Computers, ki pojasnjuje, da imajo sodelavci največ težav pri tem, da je treba misli zbrati v kratko in jedrnato obliko, ter da težko ustvarijo fokus, energijo in strast okoli sporočila, ki ga želijo posredovati. Na kratko: svoji misli ne znajo sporočati učinkovito.

Ne gre torej za to, da bi se delodajalci pritoževali nad slovnico, pomanjkanjem vejic ali črkovanjem – torej nad stvarmi, s katerimi se toliko ukvarjamo v šoli. Čeprav je samoumevno, da je potrebno to obvladati, kritike zajemajo predvsem “zmedeno razmišljanje” in “nesposobnost pisanja z nekim jasnim glasom”.

Morda se vam zdi, da je ta veščina za vas kot podjetnika manj pomembna, saj ne pišete kilometrskih poročil za vodstvo. Vendar večina podjetnikov se ne zaveda, kako velik del njihova posla predstavlja prav pisna in ustna komunikacija.

Na lovu za strankami

Vsak podjetnik mora, če želi preživeti, tako ali drugače pridobiti stranke. Če so njegove glavne poti pridobivanja strank bolj marketinško obarvane, potem mora verjetno pripraviti kakšen dober oglas, dobro spletno stran, brošuro ali dobro e-mail sporočilo, ki bo pritegnilo potencialno stranko, da kupi.

Ne glede na to, kakšna bo natančno njegova marketinška akcija, se bo težko izognil pisanju. In seveda – če je oglas dober in pritegne, če je besedilo napisano jasno in všečno, če so v njih poudarjene koristi in prednosti za stranke – potem bo tudi marketinška akcija uspešna in bo pridobil dovolj strank. V nasprotnem primeru pa bo pridobivanje strank zanj vedno nezaželena skrb.

Nekateri podjetniki se v večji meri poslužujejo osebne prodaje in strankam osebno predstavijo svoje storitve in izdelke. Pri takšnem načinu pridobivanja strank je še bolj pomembno, da znamo dobro komunicirati: če stranke ne znamo poslušati in zaznati njenih potreb ter ji pokazati, kako ji bo prav naš izdelek pomagal, potem ga ne bo kupila. Pri tem včasih potrebujemo še kakšne pisne pripomočke – prospekte, ponudbe, ipd.. In tudi pri pripravi teh pripomočkov je bistvenega pomena, kako so napisani, če želimo, da stranka kupi.

Pri vsakdanjem poslovanju

Poleg potencialnih strank podjetniki veliko komunicirajo tudi z obstoječimi strankami – tako v pisni obliki (npr. po e-mailu), kot tudi v ustni (po telefonu in osebno). Včasih moramo utemeljevati svoje predloge in rešitve, včasih je potrebno s strankami rešiti kakšen nesporazum ali reklamacijo.

Tu so še seveda dobavitelji in poslovni partnerji. Včasih moramo kakšnega poslovnega partnerja navdušiti za naš izdelek ali sodelovanje z nami. Če znamo (ustno in pisno) s svojim pristopom partnerja navdušiti nad tem, kar počnemo ali nad našo idejo, potem bo sodeloval z nami. Sicer pa ne.

Fokus, energija, strast

Ko začne podjetje rasti, postanejo veščine komuniciranja še toliko bolj pomembne – takrat podjetnik zaposli sodelavce, s katerimi se je treba ukvarjati. Če želi, da dobro delajo, jih mora navdušiti nad samim podjetjem, nad izdelki in storitvami. Posredovati jim mora strast to tega, kar počne podjetje. Usmeriti jih mora, da se ukvarjajo s stvarmi, ki prinašajo podjetju najvišjo dodano vrednost. V svojih ustnih nastopih jih mora navdahniti z energijo za delo.

Prav te tri zadeve – fokus, energijo in strast – je treba posredovati pri pisnem in ustnem komuniciranju sodelavcem, strankam, potencialnim strankam, dobaviteljem in poslovnim partnerjem.

In če se strinjamo, da je to pomembno pri ustnem in pisnem komuniciranju, Summers opozarja, da so mladi kadri najbolj šibki prav pri tej veščini. Ko zaključijo s šolanjem ne znajo jasno in jedrnato oblikovati lastnih misli, ter ustvariti pri pisni in ustni komunikaciji fokus, energijo in strast.

Avtor: Sara Brezigar

P. s.: Če še vedno niste prepričani, pobrskajte po spominu in prav gotovo boste ugotovili, da poznate nekega strokovnjaka – mojstra, vodovodarja, zidarja, svetovalca, ki je pri svojem delu odličen, vendar je pri komunikaciji … zelo šibek. In prav gotovo se strinjate z menoj, da bi lahko zaslužil bistveno več (ali za isti denar delal manj), če bi izpilil svoje komunikacijske veščine.