Malokdo rad sporoča slabe novice. Toda sposobnost, da to storite z milostjo in sočutjem, je bistvena veščina vsakega vodje ali menedžerja. Tukaj je pet nasvetov za uspešno sporočanje slabih novic.
1. nasvet: Pripravite se na pogovor
Sporočanje slabih novic od tistega, ki jih posreduje, zahteva, da se obvlada. Vaša naloga je, da zmanjšate potencialni konflikt ob slabi novici, ne pa da podžigate ogenj. Zato se vsekakor pripravite na to, kar boste povedali. Dober način je, da si napišete nekaj uvodnih stavkov, s čimer boste našli prave besede, kako povedati slabe novice. Prav tako se želite pripraviti na odziv prejemnikov slabih novic – in na vaš odziv na njihov odziv.
2. nasvet: Pomislite, zakaj je to sploh potrebno
Če niste bili vi tisti, ki je sprejel odločitev, ki ima za posledico slabe novice, ugotovite, kako in zakaj je bila odločitev sprejeta, kakšna je bila njena utemeljitev in katere druge možnosti so bile upoštevane. V situacijo želite stopiti z zelo jasnim občutkom, zakaj je to, kar boste storili, upravičeno in legitimno.
3. nasvet: Bodite neposredni in čim bolj sočutni
Slabih novic ni moč olepšati, vendar vam tudi ni treba biti hladni ali robotski pri njihovem sporočanju. Takoj preidite k bistvu; pojasnite utemeljitev in hkrati ne pustite prostora za napačno razlago. Prav tako bodite mirni, zbrani in – kolikor je le mogoče – sočutni.
4. nasvet: Najdite pravo lokacijo
Poskrbite, da boste slabo novico posredovali na zasebnem mestu, ki bo zmanjšalo zadrego in bo drugi osebi omogočilo, da ohrani svoje dostojanstvo. Pomislite tudi na lastno varnost in dobro počutje, saj lahko težki pogovori zelo hitro postanejo čustveni.
5. nasvet: Ne barantajte.
Ko zaposleni prejmejo negativne novice, je najbolj naravna stvar na svetu, da se odzovejo z “ampak, zakaj?” Izognite se nadaljevanju pogovora, ki bi ga vodila vprašanja, kot sta “Ampak, zakaj moraš to storiti?” ali “Ampak, zakaj je to potrebno?” in vztrajajte pri jasnem prenosu glavnega sporočila – slabe novice.
Ob predpostavki, da je to resnično sporočilo, ki ga morate prenesti, ne dovolite, da bi se pogovor spremenil v pogajanje.
avtor: Andy Molinsky
Komentarji
// The comment Query $comments_query = new WP_Comment_Query(); $comments = $comments_query->query( $args ); // Comment Loop if ( $comments ) { foreach ( $comments as $index => $comment ) { if($index == 3) break; if ( empty( $comment->comment_author ) ) { $user = ! empty( $comment->user_id ) ? get_userdata( $comment->user_id ) : false; if ( $user ) { $author = $user->display_name; } else { $author = __( 'Anonymous' ); } } else { $author = $comment->comment_author; } echo '' . $author . '
' . '' . $comment->comment_content . '