6 NAČINOV, KAKO SE SOOČITI Z NAPORNIMI LJUDMI

Edine gotove stvari v življenju so smrt, davki in prisotnost napornih ljudi. Ne glede na to, ali gre za sodelavce ali kogarkoli drugega, s katerim se težko spopadamo, vsi to doživimo. Študija The Global Human Capital Report, ki je zajela 5.000 pisarniških delavcev, je ugotovila, da se 85 odstotkov ljudi na delovnem mestu prej ali slej sooči z medosebnimi konflikti.

Interakcija z napornimi ljudmi nam jemlje energijo, učinkovitost in celo srečo. Toda sami lahko poskrbite, da vam ti ne bodo povzročali še večje tesnobe. V knjigi Find the Fire pišem o tem, kako se lotiti tega problema. Tukaj le povzemam najboljše nasvete, ki jih velja takoj uporabiti pri spopadanju z napornimi sodelavci in drugimi neprijetnimi ljudmi v življenju.

1. nasvet: Nehajte si želeti, da bi bili drugačni.

Pri obravnavi napornih ljudi je ključnega pomena, da jih ne poskušate spremeniti. Ljudem morate dati prostor, da so, kar so. Poskušajte resnično razumeti, v čem se razlikujejo od vas.

Ko smo v interakciji z nekom, je tako enostavno postaviti oznake, kot so “Ni dober poslušalec.”, “Tako zlobna je.”, “On je ego-manijak.” in podobne. Morda obstaja nekaj drobcev resnice v tem, kar vi menite o teh ljudeh, vendar so te stvari lahko zakoreninjene v vedenju posamezne osebe v odnosu do vas, ne pa v njeni dejanski osebnosti. Pomembno je, da se osredotočite na težave v interakciji, ne na osebnost.

2. nasvet: Začnite s popravki – in začnite pri sebi.

Veliko ljudem sem svetoval glede težkih odnosov s sodelavci. Vse prepogosto sem opazil, da se ljudje pritožujejo nad sodelavci in njihovimi kislimi odnosi, a dejansko niso prevzeli pobude, da bi kaj naredili glede tega.

Ne čakajte na drugo osebo, prevzemite pobudo, saj stagnacija ne prinaša izboljšav. Začnite pri sebi. Vprašajte se, kaj počnete takega, kar bi lahko povzročilo vznemirjenje pri drugi osebi. Vprašajte se, ali na površje prihaja vaš ego in povzroča, da stopnjujete napetost nečesa, kar bi sicer lahko bila neškodljiva interakcija. Pogovorite se.

3. nasvet: Razumeti morate zakaj.

Z naporno osebo ne morete doseči dogovora, če ne želite razumeti, zakaj se obnaša tako, kot se, in vam gre na živce. Ko komuniciramo z naporno osebo, se je tako enostavno osredotočiti na »nasprotnika« in razbijanje njegovih argumentov ter iskanje njegovih pomanjkljivosti.

Namesto tega vložite svojo energijo v to, da govorite bolj premišljene stvari in postavljate boljša vprašanja, da boste bolje spoznali, od kod izvira razmišljanje druge osebe. Morda boste odkrili, da se oseba obnaša drugače, ker ima drugačen sistem vrednot, ima v ozadju resno osebno situacijo ali pa je negotova glede interakcije z vami. Ko pridobite te uvide, boste spremenili vašo interakcijo.

4. nasvet: Nehajte domnevati o nameri drugih.

Ko podzavestno (ali povsem zavestno) o namenu naporne osebe pričakujete najhujše, so vaše interakcije obsojene na neuspeh. Resnica je, da se naporni ljudje sami pogosto ne vidijo kot takšni. Naj vas ta domneva ne ovira. Pomislite na trenutke, ko je nekdo narobe razumel vaš namen – to je frustrirajoče in kakopak vodi v nadaljnji konflikt. Kar ne bi bilo treba.

5. nasvet: Zgradite majhne mostove.

Nihče ne trdi, da mora naporna oseba postati vaš prijatelj pri gradnji mostov. Obstaja pa priložnost, da naredite majhne korake, s katerimi zapolnite vrzel v tem, kar vas ločuje. Poiščite majhne, a pristne pohvale. Gradite na skupnih lastnostih. Pokažite, da vam lahko oseba zaupa. Priznajte napake, ne prepirajte se. V zvezi s konflikti na delovnem mestu psiholog Andy Selig pravi: “Večino časa se vsi vpleteni protagonisti počutijo kot žrtev.” Sčasoma počasi znižajte svoje obrambne mehanizme.

6. nasvet: Drugi strani ne dovolite, da bi vas nadvladala.

Konec koncev vam lahko naporna oseba, kljub vsem vašim naporom, še vedno lahko povzroča tesnobo. Res pa je, da ste vi tisti, ki odločate o tem, kdo bo imel (neupravičen) vpliv na vaše življenje. Potrudite se, da izboljšate odnos in s tem izničite negativen vpliv, ki ga ima naporna oseba na vas.

Ni nujno, da vas bodo naporni ljudje izčrpali. Uporabite zgoraj navedene nasvete in se lotite popravljanja odnosov in interakcij.

avtor: Scott Mautz