5 NASVETOV ZA KOMUNICIRANJE POD PRITISKOM

Učinkovita komunikacija na delovnem mestu je ključna veščina vodenja in ključnega pomena za vsako uspešno podjetje. Toda mirne, jasne in premišljene komunikacije ni vedno lahko doseči.

Prepogosto se zgodi, da so sporočila spregledana ali napačno razumljena in nameni ter cilji niso doseženi.

Komunikacijske težave v organizacijah se navadno še poglobijo v času krize. Prav zato predlagam, da upoštevate naslednjih pet nasvetov za učinkovito komunikacijo v krizi.

1. nasvet: Imejte pred očmi veliko sliko (“t.i. big picture”)

Ko se soočate s kratkimi roki izvedbe in stresnimi situacijami, je težko sprejeti razumne odločitve. Preden sprejmete odločitev v stresni situaciji, se vprašajte: “Ali bo to dejanje pomagalo moji ekipi ali stranki pri doseganju cilja? Ali jim dejansko otežujem delo?”

Ta pristop je pogosto prisoten pri ljudeh z visoko stopnjo čustvene inteligence, saj so sposobni uravnotežiti več perspektiv hkrati. Namesto da bi vas vsakodnevna opravila preobremenila, stopite korak nazaj in poskusite razumeti širši poslovni ekosistem in vašo vlogo v njem.

Bolje kot boste razumeli trenutne težave, s katerimi se soočajo vaši zaposleni, stranke, industrija in konkurenti, bolje boste lahko komunicirali z vsakim od njih in pomagali drugim storiti enako.

2. nasvet: Bodite radovedni

Ljudje pogosto domnevamo, da imamo popolne informacije o posamezni situaciji, medtem ko smo v resnici vsi omejeni z lastnimi izkušnjami in znanji. Kot trener sem bila priča neštetim kriznim situacijam, v katerih so vodje sprejeli nepremišljene odločitve, ne da bi razmislili, ali bi jim lahko drugi člani njihove ekipe pomagali.

Edini način, da ugotovite, ali dobro razumete situacijo, je, da o njej povprašate druge. Pri tem uporabljajte previden pristop, brez obtoževanj in kazanja s prstom. Recite: “Zavedam se, da ne razumem popolnoma vašega zornega kota. Ali mi lahko prosim pojasnite, kako vi vidite to situacijo?”

Povabiti druge, da delijo svoje misli, je lahko močan način za spodbujanje odprte in odkrite komunikacije, ki lahko privede do novih spoznanj.

3. nasvet: Bodite sočutni

Pomislite na svoje interakcije s sodelavcem, za katerega menite, da vas ali ekipo pogosto razočara. Vprašajte se: “Ali sem glede njegovega vedenja pristranski in mu zaradi tega pripisujem negativne lastnosti?” Najverjetneje je odgovor pritrdilen in vaša komunikacija, ki vsebuje še tako drobne obtožbe, morda dejansko še poslabša vso situacijo.

Opomnite se, da morate razmišljati ter delovati sočutno in upoštevati dejstvo, da ima oseba, s katero govorite, verjetno razloge, da se vede na določene načine. Ta empatična sprememba v odnosu se bo odražala v vaših interakcijah in bo na koncu pripeljala do boljše komunikacije.

4. nasvet: Ne osredotočajte se na nepomembne informacije

Strateških načrtov, ki so se izkazali za slabe, v kriznih trenutkih ni treba preverjati, saj že veste, da so slabi. Namesto da se ujamete v cikel obtoževanj in frustracij, ki so pogosto povezane z večjimi spremembami (pa tudi težavami), usmerite svojo energijo v iskanje kritičnih podatkov in informacij, ki vam bodo pomagali priti do rešitve, ter se osredotočite na vpliv, ki ga lahko imajo vaše odločitve/ugotovitve na druge.

5. nasvet: Prepoznajte vzorce

Preden se lotite težkega pogovora, bodisi z zaposlenim ali nadrejenim, vam je lahko v pomoč tehnika, s katero stopite korak nazaj in razmislite o ustreznih informacijah o vzorcih, ki jih imate na voljo, ter jih uporabite v pogovoru. Na primer: kako se je druga stran odzvala na podobne situacije v preteklosti? Kakšen je njihov stil odločanja?

Upoštevajte torej informacije, ki jih že imate. Če teh podatkov nimate (v zadostni količini), vprašajte koga drugega, če lahko z vami deli objektivno perspektivo ali vpogled in vam lahko pomaga načrtovati vaš pristop za odkrit, produktiven pogovor.

Navsezadnje lahko stresne situacije povzročijo stresne, impulzivne komunikacijske tehnike, ki pogosto le poslabšajo stvari. Toda ko v to mešanico vnesete še skrbnost, sočutje, osredotočenost in malo strateškega razmišljanja, boste lahko bolje komunicirali v krizi in na koncu povečali svoje možnosti, da dosežete hitro in učinkovito rešitev za vse vpletene.

Je katera od naštetih tehnik v času delovala za vas? Katere strategije ste uporabili, da ste se naučili komunicirati na nove in učinkovitejše načine?

Dejstvo je, da sprememba komunikacije lahko vodi do bolj empatičnega odnosa in na koncu pripelje do boljše komunikacije v podjetju in do boljših poslovnih rezultatov.

avtor: Sarah Osteen