PRIJAZNA ODKRITOST: ZAKAJ JE POMEMBNO, KAKO DOZIRAMO ZDRAVILO

V svojih knjižnih delih sem pogosto postregel s podjetniškimi recepti. Mogoče ste prebrali knjigo, v kateri sem obravnaval dvanajst lastnosti, ki so mi pomagale zgraditi uspešno kariero in srečno življenje. Toda zadnja, trinajsta sestavina, je nekoliko drugačna. Pravim ji prijazna odkritost – in si jo še vedno prizadevam razviti.

Je namreč hkrati tudi ranljivost oziroma največja slabost med mojimi prednostmi. Za razliko od nekaterih drugih lastnosti, kot sta hvaležnost in vztrajnost, ki sta bili glavni del mojega DNK v času odraščanja, mi prijazna odkritost še danes ni samoumevna. Pravzaprav se jo še vedno učim vsak dan uporabljati v življenju in poslu.

Resnično verjamem, da ima prijazna odkritost potencial, da številnim ljudem pomaga, da postanejo boljši vodje, šefi, starši, starejši bratje in sestre ter nasploh ljudje.

Kaj je prijazna odkritost?

Vsi vemo, kaj pomeni biti prijazen. Prijaznost ima izjemno moč. Preden pa lahko razumemo prijazno odkritost, moramo najprej opredeliti drugi izraz v tej besedni zvezi.

• Odkritost (samostalnik)
  Lastnost odprtosti in iskrenosti v izražanju.

Brez kančka dvoma vam lahko povem, da je bila moja glavna slabost v 25 letih poslovanja pomanjkanje odkritosti. Za nekatere od vas je to gotovo presenečenje. Naj pojasnim.

Veliko ljudi vidi mojo vsebino in moj slog komuniciranja ter domneva, da mi je odkritost zlahka dana. Ko me vidijo, kako razglabljam o najnovejši platformi ali strategiji nastopa na družbenih omrežjih, morda pomislijo, da sem vseved, ki vedno jasno pove, kar misli in vidi.

Resnica je nekoliko drugačna: obstaja namreč razlika med blagovno znamko “Garyvee” in Garyjem Vaynerchukom kot vodjo. Prva z iskrenostjo nima težav, drugi pa jih ima.

Kadar se pojavim na video posnetku, snemam podcast ali na odru nagovarjam na stotine ali tisoče ljudi, sem zlahka odkrit. Veliko težje je, ko sedim na štiri oči z zaposlenim, ki je zame res pomemben, a moram z njim opraviti težek pogovor.

Moj odnos z odkritostjo

Že zgodaj sem se odločil, da svojih podjetij ne želim voditi na podlagi strahu … pravzaprav je ustvarjanje strahu v mojih podjetjih postalo moj največji strah.

Dolgo časa sem se izogibal odkritosti in soočenju z njo, saj sem menil, da to ljudi straši; prepričan sem bil, da moje odkritosti ne bi prenesli. Zaradi nezmožnosti, da bi ločil odkritost od zlobe, sem sprejel veliko odločitev, ki so negativno vplivale name in na ljudi okoli mene. Zaradi pomanjkanja odkritosti sem zadržal kritične povratne informacije in se zameril več zaposlenim, kar je na koncu pripeljalo do tega, da sem jih – na njihovo presenečenje – odpustil, ko sem se jih dokončno naveličal.

V bistvu je moja nesposobnost biti odkrit slabo delovala na uspeh podjetja in srečo zaposlenih … dokler se nisem prebudil.

Preoblikovanje odkritosti

Pred štirimi ali petimi leti sem se končno prebudil in spoznal, da pravzaprav uresničujem svoj največji strah. Namesto da bi odpravil strah, je moje pomanjkanje odkritosti v podjetju VaynerMedia povzročalo ogromno strahu, saj zaposleni pogosto niso vedeli, pri čem so. Spoznal sem, da moram najti način, kako se spopasti s to ranljivostjo, če želim resnično ustvariti in ohraniti okolje, kjer se bosta cedila med in mleko.

Kaj je torej prijazna odkritost? To je hibridni izraz, ki sem ga ustvaril za preoblikovanje ideje o odkritosti zase in, upam, za vodje po vsem svetu. Če bomo odkritosti dodali prijaznost, bomo lahko postali boljši upravljavci in vodje, imeli bomo bolj zveste in odgovornejše zaposlene, podjetja pa bodo veliko bolj zdrava in srečna mesta za delo.

Iskanje pravega ravnovesja

Danes menim, da je prijazna odkritost veliko boljši poslovni cilj. Težava je v tem, da veliko ljudi uporablja iskrenost kot izgovor za to, da so nergači. Temu pravijo, da so odkrito iskreni ali neposredni, v resnici pa preveč vodij dejansko zastruplja kulturo na delovnem mestu z lastno negativnostjo.

Resnica je, da vodenje ekipe ali podjetja z ustrahovanjem deluje … vendar to ni najboljši ali najbolj praktičen pristop na dolgi rok. Preveč ljudi močno podcenjuje moč prijaznosti. Zakaj? Menim, da je to zato, ker imajo ljudje predstavo, da jih prijaznost na nek način naredi šibke. Bojijo se, da jih sodelavci ali zaposleni ne bodo spoštovali, da jih bodo celo izkoristili, če bodo prijazni. To miselnost želim spremeniti.

Iskrenost še ni izgovor, da ne bi bili prijazni … in prijaznost vam ne preprečuje, da bi bili učinkoviti vodje. Tako kot ste lahko potrpežljivi in ambiciozni ali pa hkrati skromni in zagnani, ste lahko hkrati odkriti in prijazni. Trik je v tem, da najdete pravo ravnovesje.

Preveč prijaznosti

Ob vseh dvanajstih čustvenih sestavinah je za pripravo obroka potrebno ravnovesje. Moja težava je bila, da sem bil včasih ves prijazen in prav nič odkritosrčen.

“Spoznal sem, da prijaznost brez odkritosti ustvarja čudno hierarhijo v moji organizaciji. S tem, ko sem zaposlenim vedno znova dajal le pozitivne spodbude brez kritičnih povratnih informacij, sem ustvaril zablodo, da so nekaj več, da so upravičeni do nečesa.”

Težava tega pristopa je, da ni trajnosten. Če ste kot vodja preveč prijazni in se borite z odkritostjo glede napak ali prostora za izboljšave, začnete graditi odpor do ljudi, ki delajo za vas. Včasih je ta odpor podzavesten, včasih zavesten, vendar je v vsakem primeru strupen. Napake se nadaljujejo, zaposleni pa se lahko ujamejo v past samozadovoljstva, ker od vas ne dobijo dovolj odkritosti, v njih samih pa ni dovolj kritičnosti in odgovornosti.

Preveč odkritosti

Po drugi strani pa je kruto, če zaposlenim samo poveste, v čem so slabi. Ali ste si vzeli čas, da bi razumeli ozadje napake, ki je bila storjena? Ste bili radovedni in empatični do tega, ali se morda v njihovem življenju dogaja kaj, kar vpliva na njihovo uspešnost, ali pa samo prehitro sodite brez informacij?

Preveč odkritosti brez prijaznosti ustvari le še več težav. Če se s kritiko preveč vneto odzovete, se bo oseba na drugi strani podobno vneto odzvala – in spor bo neizogiben.

Pomembno je, kako dozirate “zdravilo”

Prijaznost gre z roko v roki z odkritostjo. Ne gre za razmerje “ali-ali”, ampak za “in”. Z zaposlenimi se morate znati odkrito pogovoriti o njihovi (ne)uspešnosti, vendar morate to storiti brez poniževanja ali agresije. Tako kot imate vi pričakovanja do njih, morajo tudi oni imeti možnost pričakovati varno kulturo v okolju, kamor vsak dan prihajajo na delo.

Pred besedo odkritost sem pridevnik prijazna dodal z razlogom. Pomembno je, kako dozirate zdravilo.

Tako kot ima dober zdravnik dobre govorne veščine, tako zna tudi dober vodja skrbno voditi težke pogovore. Sočutna komunikacija vse pozdravi in prav takrat, ko ste najbolj razburjeni, morate dejansko uporabiti največ prijaznosti in sočutja do osebe na drugi strani.

Ključna sestavina

Za vodjo je iskanje ravnovesja med prijaznostjo in odkritostjo res pomembna stvar. V zadnjih 18 do 24 mesecih se je moja odkritost z zaposlenimi spremenila iz okoli 10 na 60 odstotkov. Toda teh 50 odstotnih točk je prineslo izjemen poslovni uspeh.

Ne razumite me napak, moje delo še zdaleč ni končano. Zame in za vse vas, ki to berete: vedite, da prijazna odkritost zahteva resnično veliko časa in predanosti. Zato, prosim, ne pozabite biti potrpežljivi s seboj, ko raziskujete svoje lastnosti in ugotavljate, na katerih morate delati.

avtor: Gary Vaynerchuk