KAKO DOSEČI, DA BODO SODELAVCI ODGOVORNI?

Odgovornost se najbolje obnese, če je usmerjena k posamezniku. Ko so ljudje sami odgovorni, ekipa zmaguje.

Eno najpogostejših vprašanj, ki jih slišimo od vodij, s katerimi sodelujemo, se glasi, kako voditi sodeavce k odgovornosti. Vodje se pogosto pritožujejo, da morajo od sodelavcev zahtevati več odgovornosti. “Pri nas ni odgovornosti,” nam pravijo in nadaljujejo: “Od ljudi moramo dobesedno zahtevati odgovornost.”

Takšne pripombe pogosto spremljajo pritožbe o posameznikih ali skupinah v organizaciji, ki so premalo uspešne ali ne dosegajo panožnih standardov. Seveda želi vsakdo usmeriti odgovornost na vse druge – nikoli vase.

Odgovornost je orodje, s katerim lahko sodelavce “prisilimo”, da ravnajo v skladu s predpisi. Prinaša namreč zavest, da bo slabo delo imelo posledice: kazen, obisk svetovalne službe, nižje plačilo ali izgubo privilegijev, morda bo kdo celo odpuščen.

V vojski je za vbijanje odgovornosti pogosto poskrbel strog pogovor na štiri oči za zabojnikom. To težje storite v poslovnem okolju. Ustrahovana odgovornost je odlično orodje, vendar ga je treba uporabiti le kot skrajni ukrep ;).

Kako zahtevati odgovornost od sodelavcev?

V članku Ekstremno vodenje smo zapisali: “Ne gre za to, kar pridigate, temveč za to, kar dopuščate.” Vodja mora postaviti visoke standarde. Če tolerirate podpovprečno delo in zanj ni posledic, potem prav to postane novi standard. Naj ponovim:

Če tolerirate podpovprečno delo in zanj ni posledic, potem prav to postane novi standard.

Odgovornost je vedno najtežje – in hkrati najpomembneje – uporabiti pri sebi. Namesto da se vprašate: “Kako naj sodelavci prevzamejo odgovornost,” se vprašajte: “Kje lahko sam prevzamem več odgovornosti?”

Kaj pri sebi dopuščate, česar ne bi smeli? Če vaši sodelavci ne delajo tako, kot bi morali, kaj lahko storite, da jih bolje usposobite in pripravite na uspeh? Kje vi dajete ekipi slab zgled? Kje se izgovarjate nase in racionalizirate podpovprečno delo, medtem ko kritizirate druge?

Ko začnete dopuščati, da vam spodrsne, lahko poslovno okolje postane spolzek teren. Takrat vaša lastna podpovprečnost postane novi standard. Če želite vedeti, kako od sodelavcev zahtevati odgovornost, začnite pri sebi.

Kako poskrbeti, da bodo sodelavci odgovorni: bodite sami odgovorni

Pravilen način, kako od sodelavcev zahtevati odgovornost, je naslednji: namesto grožnje, da boste od sodelavcev in podrejenih zahtevali odgovornost, naperite odgovornost najprej vase. Odgovornost prevzemite nase, ker sodelavcem niste pojasnili, zakaj obstajajo standardi uspešnosti, kakšen je proces dela, varnostni postopki, kaj so pravočasni prihodi na delo ali karkoli drugega, s čimer se zaposleni ukvarjajo … Razložite, katere stvari in zakaj so pomembne, ter pojasnite, kakšne so posledice, če zaposleni pravil in načina dela ne upoštevajo. Ko bodo sodelavci razumeli, zakaj je nekaj pomembno, bodo tudi sami bolj odgovorni. To je najučinkovitejša metoda za zagotavljanje odgovornosti zaposlenih.

Odgovornost je resna stvar.

Nekateri vodje uporabljajo odgovornost kot način, da bi krivdo za neustrezno delo prevalili na druge. Namesto groženj, da bodo zaposleni odgovarjali, je veliko bolje ustvariti kulturo, v kateri ekipa razume, zakaj je treba ohranjati visoke standarde dela – in kaj je na kocki, če standardi padejo. Takšna ekipa bo sama skrbela za odgovornost.

Če se zaposlenim grozi s kaznijo, bodo po pričakovanih standardih verjetno delali le, ko jim bo šef gledal čez ramo ali pod prste. Takoj ko bo šef drugje, se bodo vrnili k starim navadam.

Če zaposleni razumejo, zakaj je nekaj pomembno in kako bo to koristilo ekipi in njim samim, ter kakšne bodo negativne posledice za ekipo in podjetje, je veliko bolj verjetno, da se bodo držali odgovornosti brez kakršnegakoli nadzora s strani nadrejenih.

Zdaj veste, kaj je najučinkovitejši način, da postanejo vaši sodelavci bolj odgovorni. Začnite z lastnim zgledom in izkazovanjem odgovornosti, saj boste tako postavili ustrezen standard za svojo ekipo.

Ustvarite kulturo, v kateri bodo sodelavci že privzeto odgovorni

Še veliko boljši rezultati pa bodo sledili, če boste uspeli vzpostaviti kulturo, v kateri bodo sodelavci že privzeto odgovorni. Torej ne bodo potrebovali šefa, ki jih bo gnal k odgovornosti. S tem, ko prevzamete odgovornost za slabše rezultate svoje ekipe ali nekoga drugega, in pojasnite, zakaj to počnete, ustvarite temelje za podporo in usmerjanje, s katerimi boste ustvarili ekipo vodij na vseh ravneh. Tako ustvarite sodelavce, ki bodo sami skrbeli za svojo odgovornost.

Zdaj veste, kako poskrbeti, da bodo sodelavci odgovorni. Kadarkoli ste razočarani zaradi pomanjkanja odgovornosti in želite od drugih zahtevati odgovornost, se spomnite, da se kultura odgovornosti začne pri vas – vi ste prvi, ki morate biti odgovorni. Ko prevzamete odgovornost in izvajate rešitve za učinkovitejše komuniciranje, boljše usposabljanje in mentorstvo drugih, ter pojasnjujete, zakaj so ohranjanje standardov uspešnosti, časovnih rokov in upoštevanje proračuna ključnega pomena, potem vam ne bo treba vedno znova zahtevati odgovornosti sodelavcev. Ker bodo za to odgovarjali sami.

Vendar pomnite: to se ne zgodi brez prakse in ponavljanja, dokler ekstremna odgovornost ne postane navada. Znanje ne pomeni nič, če ne ukrepate in ne izboljšate svojih vodstvenih sposobnosti.

Ne morete postati odličen vodja samo z branjem članka, z udeležbo na delavnici ali z branjem ene knjige. Potreben je vsakodnevni trud. Vi ste prvi, ki morate opraviti zahtevno in odgovorno delo. Dosledna vsakodnevna disciplina je pot do zmage.

avtor: Leif Babin