Tokrat si bomo ogledali 11 ključnih statističnih podatkov o generaciji Z in njenem pogledu na ustno priporočilo. Naj spomnimo – generacija Z je oznaka za mlade ljudi, ki so danes stari med 14 in 23 let ter veljajo za prvo povsem omreženo generacijo.
Stalna povezljivost in široka razpoložljivost najrazličnejših virov informacij daje tej demografski skupini izjemne možnosti izbire.
Ustno priporočilo je ključni dejavnik nakupa med vsemi generacijami. Dejstvo je, da bi polovica vseh Američanov izbrala prav ustno priporočilo, če bi morala izbrati le en vir informacij o nakupu.
Vendar pa poročila in raziskave Convince & Convert Consulting ter Centra za generacijsko kinetiko ugotavljajo, da je ustno priporočilo še močnejše, ko se predstavniki generacije Z odločijo, kaj bodo kupili.
Poglavje Chatter Matters: the 2018 Word of Mouth Report iz poročila The State of Gen Z 2018, razkriva 11 svežih statističnih ugotovitev, ki kažejo na to, kako zelo pomembno je ustno priporočilo za to generacijo.
48 % predstavnikov generacije Z je že opravilo ustno priporočilo na podlagi mnenja druge osebe
Takšno sekundarno ustno priporočilo pomeni, da posameznik svojega priporočila ni oblikoval na podlagi lastne osebne izkušnje, temveč na podlagi tega, kar je o izdelku, storitvi, blagovni znamki ali podjetju pozitivnega slišal od družinskega člana ali prijatelja.
Takšna priporočila je opravilo 48 % predstavnikov generacije Z, 41 % milenijcev in 38 % predstavnikov generacije X in povojne generacije.
30 % predstavnikov generacije Z je že opravilo ustno priporočilo na podlagi slišane informacije
Nekje slišano ustno priporočilo ima opraviti s situacijo, ko posameznik svojega priporočila ne oblikuje na podlagi lastne osebne izkušnje, temveč na podlagi tega, kar je o izdelku, storitvi, blagovni znamki ali podjetju pozitivnega slišal od nekoga, ki ga sploh ne pozna.
Takšna priporočila je opravilo 30 % predstavnikov generacije Z, 23 % milenijcev in 16 % predstavnikov generacije X in 13 % predstavnikov povojne generacije.
86 % predstavnikov generacije Z prebere ocene pred nakupom
Ocene so vse bolj pomembne za vse kupce, vendar se generacija Z obširno posvetuje s spletnimi mnenji – precej bolj kot katera koli druga generacija.
68 % predstavnikov generacije Z prebere 3 ali več recenzij preden opravi prvi nakup
Generacija Z se ne zadovolji z enim samim opisom, recenzijo ali preizkusom pred nakupom.
21 % ženskih predstavnic generacije Z pred prvim nakupom prebere 9 ali več recenzij
Vpliv recenzij postane še bolj zanimiv, ko upoštevamo, da tudi 11 % moških predstavnikov generacije Z pred prvim nakupom prebere 9 ali več preizkusov izdelka/recenzij storitve.
Predstavniki generacije Z in milenijci se pri izbiri restavracije zelo verjetno (kar 99 %) zanašajo na spletne ocene in družbene medije
Mlajši gostje skoraj nikoli ne izberejo restavracije, ne da bi preverili njene ocene na spletu in na družbenih medijih. V primerjavi s povojno in generacijo X je za predstavnike generacije Z kar 99 % bolj verjetno, da bodo uporabili te vire informacij.
Instagram je za generacijo Z najbolj priljubljen način sledenja blagovnim znamkam
Med predstavniki generacije Z jih 41 % sledi blagovnim znamkam na Instagramu, manjši odstotek pa podjetja spremlja prek Twitterja in drugih medijev.
52 % predstavnikov generacije Z je povezanih z vsaj 3 blagovnimi znamkami na Instagramu
Med predstavniki generacije Z, ki sledijo blagovnim znamkam na Instagramu, jih več kot polovica (52 %) sledi vsaj trem.
Med sledilci blagovnim znamkam na Instagramu prevladujejo predstavnice generacije Z
48 % žensk iz generacije Z sledi blagovnim znamkam na Instagramu v primerjavi s 36 % moških te generacije.
46 % predstavnikov generacije Z sledi več kot 10 vplivnežem na družbenih medijih
Generacija Z verjame v medsebojno zaupanje, zaupajo t. i. vplivnežem v svoji generaciji, ki imajo izjemno občinstvo, strokovno znanje ali izkušnje. Skoraj polovica generacije Z danes sledi več kot 10 vplivnežem prek družbenih medijev.
Generacija Z zaupa YouTube oglasom bolj kot kateri koli drugi vrsti oglasov
To vključuje radio, tisk, televizijo, oglase v družbenih medijih in druge oglase. Oglasi na spletišču YouTube – pogosto v navezi z vplivneži – so najbolj zaupanja vredna oblika oglaševanja med generacijo Z.
Povsem drugačna generacija
Opisane statistike in druge raziskave glede generacije Z kažejo, da ta generacija ni le nadaljevanje milenijcev. Obnaša se drugače. Ima drugačna pričakovanja. Goji drugačne odnose. Tudi uporaba ustnega priporočila je različna.
V bistvu se generacija Z – vsaj v tem trenutku – bolj kot katera koli druga generacija opira na ustno priporočilo, tako na spletu kot izven njega.
avtor: Jay Baer
Komentarji
query( $args ); // Comment Loop if ( $comments ) { foreach ( $comments as $index => $comment ) { if($index == 3) break; if ( empty( $comment->comment_author ) ) { $user = ! empty( $comment->user_id ) ? get_userdata( $comment->user_id ) : false; if ( $user ) { $author = $user->display_name; } else { $author = __( 'Anonymous' ); } } else { $author = $comment->comment_author; } echo '' . $author . '
' . '' . $comment->comment_content . '