Domov > Osebna učinkovitost > AKTIVNO POSLUŠANJE JE DOBRO ZA POSEL

AKTIVNO POSLUŠANJE JE DOBRO ZA POSEL

23. 8. 2022

Komunikacija je danes pomembnejša kot kadarkoli prej. Vendar dobra komunikacija vključuje več kot le besede, ki jih izgovorite. Ena od bistvenih veščin dobrega komunikatorja je biti aktiven poslušalec.

Aktivno poslušanje vam lahko pomaga graditi odnose, reševati težave, izboljšati natančnost, reševati konflikte in zagotavlja razumevanje sogovornikov. To je vaša priložnost, da izveste več o aktivnem poslušanju in kako izboljšati tehnike aktivnega poslušanja.

Kaj je aktivno poslušanje?

Aktivno poslušanje je predvsem poslušanje z namenom razumevanja. Cilj aktivnega poslušanja ni dajanje nasvetov, argumentiranje ali prepiranje. Aktivni poslušalci namerno porabijo čas, da bi v celoti ocenili idejo, stališče, argument ali sporočilo druge osebe.

Prednosti aktivnega poslušanja so številne. Aktivno poslušanje je temelj vsakega uspešnega pogovora. Z aktivnim poslušanjem lahko dosežete veliko za dobro poslovanje pomembnih ciljev, kot npr.

1. Preprečite nesporazume

Nerazumevanje povedanega lahko privede do zapletov, prepirov in nesporazumov. Da ne bi izgubljali časa, ker so napačno razumeli pomen ali sporočilo, aktivno poslušanje vsem udeležencem pogovora pomaga, da jih slišimo – in po možnosti razumemo.

2. Zgradite zaupanje

Aktivno poslušanje daje govorcu moč in občutek, da je slišan. Hitro bo ugotovil, da lahko svobodno govori – malo ali veliko – ne da bi ga kdo prekinil, sodil ali motil. Prav zaradi te svobode govora in ker so slišani, je večja verjetnost, da vam bodo sogovorniki zaupali in se vam odprli.

3. Oplemenitite znanje

Aktivno poslušanje vam pomaga pridobiti nove informacije, saj ste aktivno vključeni v pogovor. Ker sogovorniku aktivno vračate tisto, kar ste se naučili, in odgovarjate s pojasnili, ste se zagotovo naučili kaj novega.

4. Zgradite povezave

Ko aktivno poslušate, je govorcem prijetno deliti informacije. Redno se bodo želeli pogovarjati z vami. Redna in dosledna komunikacija vam bo pomagala odpreti priložnosti za sodelovanje, hitro reševanje konfliktov in učinkovitejše opravljanje dela.

5. Izogibajte se napačnim informacijam

Aktivni poslušalci so angažirani člani pogovora. Bistveni del aktivnega poslušanja je povratna zanka med govorcem in poslušalcem, ki zagotavlja, da poslušalec povedano natančno razume in si zapomni.

6. Prepoznajte in rešite težave

Ker se aktivno poslušanje osredotoča na preglednost in poštenost, boste v pogovoru hitro prepoznali težave, s katerimi se soočajo drugi.

Ne pozabite: ko aktivno poslušate, lahko zlahka opazite težavo, vendar sta primarni cilj empatija in razumevanje. Zato ne skočite neposredno v pristop “reševanja” vsake težave, ki se pojavi tekom pogovora. Najprej poskusite razumeti širšo oziroma celotno sliko in vse težave, šele nato skupaj s sogovornikom poiščite rešitev.

Zdaj pa – od teorije k praksi

V nadaljevanju vam bom posredoval nekaj nasvetov (in vaj) za izboljšanje spretnosti aktivnega poslušanja, ki sem jih uporabil v svoji karieri. Prepričan sem, da vam bodo prišli še kako prav. Aktivno poslušanje vključuje tako verbalne kot neverbalne veščine. Spodaj je nekaj primerov vsake izmed njih.

Verbalne spretnosti aktivnega poslušanja

Verbalne spretnosti aktivnega poslušanja kažejo na to, da res poslušate sogovornika, da ste med pogovorom pozorni. Tole je par osnovnih vaj aktivnega poslušanja, ki lahko izboljša vaše verbalne spretnosti aktivnega poslušanja.

1. Parafraza/povzetek

Sogovorniku povzemite glavne točke pogovora. S tem pokažete, da razumete, kaj je bilo povedano. Ta veščina daje sogovorniku možnost, da popravi vse informacije, ki ste jih morebiti napačno slišali ali so bile nejasne.

Primeri povzetkov, kako se odzvati v pogovoru:

“Torej praviš …”

“Če te prav slišim, verjameš v … ?”

“Torej misliš, da … ?”

“Ali sem te prav razumel, ko si rekel, da … ?”

Vaja:

Parafraziranje boste osvojili s ponavljanjem. S prijatelji ali družino vadite tako, da parafrazirate, kar je bilo pravkar izrečeno/povedano.

2. Uporabite kratke, verbalne potrditve

Kratke pozitivne izjave, ki ji vnesete skozi pogovor, pomagajo sogovorniku, da se počuti bolj udobno in kažejo, da ste pozorni na to, kar govori. Cilj teh potrditev je motivirati govorca, da še naprej z vami deli informacije, ne da bi prekinil ali spremenil svoje sporočilo.

Primeri kratkih potrditev:

“Strinjam se.”

“Da, to je smiselno.”

“Vidim.”

“Razumem.”

Vaja:

Enostaven način za vadbo te veščine je poslušanje radia. Kadarkoli DJ ali voditelj začne govoriti, uporabite kratke verbalne potrditve. Začnite z glasbeno postajo, ki ima le kratke odmore med skladbami, nato pa nadaljujte s poslušanjem pogovornih radijskih programov ali vašega najljubšega podkasta. Vadite potrditve, kot bi se vi pogovarjali z radijskih voditeljem.

3. Postavite konkretna vprašanja

Če naj aktivno poslušanje deluje najbolje, potem ciljajte na to, da vam sogovornik zagotovi več podrobnosti o temi pogovora, ne pa le predstavi svoje želje. Eden najboljših načinov za pridobivanje več informacij je postavljanje konkretnih vprašanj. Ta vprašanja bodo sogovornika usmerjala, da bo zagotovil več podrobnosti, med vama pa se bo ustvarilo več zaupanja in razumevanja.

Najboljši način za postavljanje konkretnih vprašanj je, da se izognete tistim, ki zahtevajo samo preprost odgovor z da ali ne. Namesto tega poskusite uporabiti odprta vprašanja, ki se začnejo z besedami, kot so kdo, kaj, kdaj, kje, zakaj in kako. Ta vprašanja lahko sprožijo razpravo in vodijo do izmenjave več informacij.

Primeri postavljanja konkretnih vprašanj:

“Kako ste prišli do tega sklepa?”

“Kdaj ste nazadnje doživeli to težavo?”

“Zakaj mislite, da se je to zgodilo?”

Vaja:

Osredotočite se na ustvarjanje odprtih vprašanj, da bolje spoznate ljudi. Ko nekoga prvič srečate, je normalno, da mu zastavite veliko vprašanj, zato je to odlična priložnost za vajo vaših spretnosti aktivnega poslušanja.

4. Pokažite sočutje

Sočutje ali empatija je sposobnost prepoznati in deliti čustva nekoga drugega. To vam pomaga, da se povežete s sogovornikom in vzpostavite občutek zaupanja.

Empatija ne pomeni, da se strinjate s sogovornikovimi občutki, pomeni le, da razumete čustva, ki jih ima. Zato se osredotočite samo na sočutje, ne pa na reševanje problemov ali čustev.

Primeri izražanja sočutja:

“Vidim, kako se zaradi tega počutiš …”

“Če bi se sam soočil s to težavo, bi se počutil …”

Vaja:

Sočutje je mogoče vaditi na katerikoli osebi, celo na izmišljenih likih. Ko si boste naslednjič ogledali film ali brali knjigo, poskusite čutiti empatijo do vsakega junaka v prizoru/zgodbi. Razmislite o njihovi preteklosti, kaj bi morda čutili, zakaj to čutijo in kako bi se vi odzvali v podobni situaciji.

5. Priklic predhodno deljenih informacij

To, da se lahko spomnite ključnih podatkov, idej ali drugih kritičnih točk, ki so jih sogovorniki delili z vami v preteklosti, dokazuje, da ne cenite le tega, kar so povedali, ampak tudi to, o čemer se trenutno govori.

Primeri:

“Prejšnji teden ste omenili …”

“Rad bi nadaljeval tvoje razmišljanje od zadnjič. Ali še vedno drži, da … ?”

Vaja:

To spretnost lahko okrepite skozi igro s svojo ožjo družino in prijatelji. Izberite naključni predmet, ki si ga boste zapomnili za naslednji pogovor (npr. banana, kosilnica, sponka za lase, smučka, hamburger). Oseba, ki se lahko spomni največ predmetov ob naslednjem pogovoru, zmaga in lahko izbere nov predmet.

Poleg verbalne še neverbalna komunikacija

Del vsakega pogovora sta tudi obrazna in telesna mimika, ki sta vsaj tako pomembni kot to, kar prihaja iz vaših ust in ust sogovornika. Predlagam, da se posvetite tudi naslednjim neverbalnim spretnostim komuniciranja.

Neverbalne spretnosti aktivnega poslušanja segajo v izpopolnjevanje vaše govorice telesa, saj tudi s svojimi kretnjami lahko pokažete, da ste vključeni v pogovor. Tukaj je nekaj neverbalnih veščin, ki jih lahko uporabite za izboljšanje aktivnega poslušanja:

1. Ohranite očesni stik

Vedno bodite pozorni na osebo, ki govori. Nenehni očesni stik je sicer lahko v nekaterih situacijah nekoliko neroden, zato naj bo vaš pogled naraven – toliko, da pokažete, da ste pozorni na to, kar ima oseba za povedati.

2. Prikimajte

Že preprosto prikimavanje pokaže, da razumete, kaj sogovornik govori. Nekateri ljudje ne marajo kimati, ker domnevajo, da to pomeni, da se strinjate s povedanim. To ni res. To samo pomeni, da obdelujete in razumete njihovo sporočilo.

3. Ne bodite raztreseni

Ne morete aktivno poslušati, če hkrati počnete nekaj drugega. Izogibajte se preverjanju telefona ali ure. Izklopite zvoke telefona. Če delate na projektu, ko se pogovor začne, prenehajte z delom in vso pozornost posvetite sogovorniku. Vaša popolna pozornost bo drugi osebi pokazala, da je to, kar govori, pomembno.

4. Delajte zapiske

S tem, ko ob poslušanju delate zapiske pomembnih ali uporabnih stvari, drugi osebi pokažete, da cenite to, kar govori. Zapiski so seveda širše uporabni, npr. za spremljanje pomembnih nalog ali podrobnosti, ki se pojavljajo med pogovorom.

Nekateri med poslušanjem ustvarijo kratke zapiske, v katerih zberejo svoje ideje in se izognejo prekinjanju sogovornika. Vendar ne pozabite, da bi se morala večina vašega truda osredotočiti na razumevanje tega, kaj oseba aktivno govori, ne pa da jo na ta način ignorirate z namenom, da lahko pripravite svoj protiargument.

5. Utišajte svoj notranji glas

Tudi če je vaše notranje razmišljanje pomembno za trenutni pogovor, vendarle ni tako pomembno kot pogovor sam. Zato se izogibajte sanjarjenju in drugim motnjam s strani svojega notranjega glasu.

Pod črto: aktivno poslušanje vam daje orodja, s katerimi postanete še boljši poslušalec in lahko vsako nesoglasje spremenite v produktiven dialog.

avtor: Justin Hale

Ne zamudite najboljših člankov na našem portalu!

Naročite se na naš tedenski izbor, v okviru katerega vam bomo enkrat tedensko brezplačno poslali povzetek najboljšega novega članka!

Author

  • Justin Hale

    Justin Hale je predavatelj, snovalec usposabljanj in glavni trener v podjetju VitalSmarts. Bil je vodilni inženir, zadolžen za oblikovanje tečajev usposabljanja kadrov in poenostavljenih tečajev, pogosto tudi predava o veščinah in načelih poslovnemu občinstvu po vsem svetu.

Pri Business Titans priporočamo

Hitre zmage - brezplačni program

Izjemne tehnike, ki jih boste spoznali, vam bodo pomagale skokovito povečati učinkovitost marketinga in pridobiti več strank. Vsaka tehnika je predstavljena na eni strani in vsebuje tudi konkreten primer uporabe v podjetju. Avtorja programa sta mednarodni bestselling avtor Robert Rolih in podjetniška svetovalka Sara Brezigar.

Kliknite tukaj za več informacij!

Sorodne teme

Komentarji

Ključne lastnosti uspešnih vodij - Mikro+Polo

[…] Intervju z našim direktorjem v reviji Business Titans je pripravila Marijana Sedeu in ga lahko preberete >> tukaj. […]

Minimalec

1.korak: pričakujete več....???? Vse to zastonj če delavec dela za minimalno plačo oziroma dobi dodatek do minimalne plače...

Marko

Hvala Sara, zelo dobro sporočilo. Dalo mi je misliti, zakaj jaz počnem to kar počnem. Namreč, včasih mi pride, da bi vrgel puško v koruzo in prenehal s tem kar počnem. Prebral pa sem, da nisem edini, da tudi njaboljši športniki (Nole Đokovič) niso izjeme. Hvala za rešitev, ki sem jo dobil v tem sporočilu.

Dodaj komentar

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja