ZAKAJ NAJBOLJŠI VODJE VEDNO ZAUPAJO PRVI

Zaupanje je temelj vsakega dobrega odnosa. Warren Buffett ga je nekoč primerjal z zrakom, ki ga dihamo. Rekel je: “Ko je prisotno, ga skoraj nihče ne opazi. Ko ga ni, pa to opazijo vsi.”

Veliko vodij zmotno verjame, da jim ljudje zaupajo že zato, ker imajo naziv, položaj ali več moči. Toda resnica je pogosto ravno obratna. Ljudje so do vodij pogosto previdni. Sprašujejo se, ali jih bodo razumeli, podprli ali jim stali ob strani, ko bo težko.

Zato mora prvi korak narediti vodja.

Prav vodja mora prvi pokazati zaupanje.

Kaj pomeni zaupati svojim sodelavcem?

Ena mojih najljubših zgodb o zaupanju prihaja iz hotelske verige Ritz Carlton. Horst Schulze, eden od ustanoviteljev podjetja, je verjel v preprosto načelo: če želite odlične zaposlene, jim morate najprej zaupati.

Zaposleni so najprej opravili temeljito uvajanje, kjer niso spoznali le pravil dela, ampak tudi kulturo hotela, njegove vrednote in način razmišljanja. Šele nato je vsak zaposleni, ne glede na svoje delovno mesto, dobil možnost, da brez dovoljenja nadrejenih porabi do 2.000 dolarjev za reševanje težav gostov.

In to je pravo zaupanje.

Nekega dne je moral poslovnež, ki je živel v enem izmed hotelov Ritz Carlton v Atlanti, odpotovati na Havaje, kjer je imel naslednji dan ob 13. uri pomemben govor za svoje mednarodno podjetje. Ker je bil ob odhodu nekoliko raztresen, je šele na poti proti letališču ugotovil, da je v hotelski sobi pozabil prenosni računalnik. Na njem je imel shranjene vse PowerPoint predstavitve, ki jih je nujno potreboval za svoj nastop.

Poskušal je prestaviti let, vendar mu ni uspelo. Zato je poklical hotel in rekel: “To je številka moje sobe in tam sem pustil računalnik. Prosim, naj ga nekdo poišče in mi ga pošlje s hitro dostavo. Potrebujem ga jutri do desete ure dopoldne, ker imam ob eni uri pomemben govor.”

Naslednji dan se je Horst sprehajal po hotelu in vprašal: “Kje je Mari?”

Sodelavci so odgovorili: “Na Havajih.”

“Na Havajih?” je presenečeno vprašal. “Kaj pa počne tam?”

Odgovorili so mu: “Gost je pozabil računalnik, ki ga je nujno potreboval za pomembno predstavitev. Mari ni zaupala dostavni službi, zato mu ga je osebno odnesla.” Mari se je še isti dan vrnila in ko je prišla nazaj v hotel, jo je čakalo pohvalno pismo Horsta Schulzeja in čestitke celotnega hotela.

Uporabite zdravo pamet, nato pa tvegajte

Ne trdim, da bi morali vodje slepo zaupati vsakomur, ker bi bilo to naivno. Dober vodja mora najprej oceniti zanesljivost posameznika, preden mu izkaže zaupanje. Mari iz hotela Ritz Carlton je bila zaupanja vredna zato, ker je opravila usposabljanje, razumela kulturo podjetja in skozi svoje delo dokazala, da je odgovorna in zanesljiva.

Pomislite na situacijo, s katero se soočate in v kateri morda oklevate, ali naj nekomu zaupate.

• Kaj vas pri tej osebi ali situaciji pomirja in kaj vam daje občutek zaupanja?
• Kaj vas skrbi?
• Kako lahko izkažete zaupanje in hkrati naslovite svoje dvome?

Premislite o teh vprašanjih in skrbno poiščite odgovore.

Naslednji korak je, da tvegate in izkažete zaupanje. Zaupanje namreč ni potrebno tam, kjer ni ničesar na kocki. Temu pravimo gotovost, zagotovilo, garancija. Pravo zaupanje se pokaže šele takrat, ko obstaja možnost, da se opečemo. In prav takrat ga je treba izkazati.

Zaupanje se ne razvije samo od sebe. Da se v odnosu sploh zgradi, mora ena stran sprejeti odločitev in narediti prvi korak, v upanju, da bo zaupanje vrnjeno. Ernest Hemingway je to preprosto, a zelo lepo povzel z besedami: “Način, da ljudje postanejo vredni zaupanja, je, da jim zaupamo.” Z drugimi besedami: čeprav lahko uporabite svojo presojo, nikoli zares ne boste vedeli, ali lahko nekomu zaupate, dokler ne naredite prvega koraka.

Na neki točki morate kot vodja tvegati, izkazati zaupanje in odgovornost prepustiti svojim sodelavcem. Seveda se morate najprej prepričati, da je cilj jasno zastavljen ter da imajo zaposleni ustrezna znanja, vire in usposobljenost, da delo opravijo kakovostno. Potem pa jim morate dovoliti, da delo opravijo sami.

Ko zaupanje izkažete prvi, s tem pokažete spoštovanje in gradite dober odnos. Sčasoma bodo tudi vaši sodelavci začeli posnemati takšno vedenje ter zaupanje in spoštovanje izkazovati drugim. V delovnem okolju, kjer je zaupanje nekaj samoumevnega, ljudje bolj sodelujejo, dosegajo boljše rezultate in pri delu tudi bolj uživajo.

avtor: Ken Blanchard