VREDNOST BAZE PODATKOV O KUPCIH V MALOPRODAJI

V poslu vedno obstajajo spregledane priložnosti. Ena od največjih, ki jih opažam na trgu, je pri maloprodaji. Le eden od stotih maloprodajalcev namreč gradi bazo podatkov o kupcih. Ostalih 99 ne pozna svojih kupcev in nima o njih niti enega relevantnega podatka.

Če ste eden od 99 maloprodajalcev, ki nima baze podatkov o kupcih, vam ni potrebno skrbeti. Tudi drugi je namreč nimajo. Kar pa lahko storite je, da jo začnete graditi in si s tem pridobite VELIKO konkurenčno prednost. Če boste v naslednjih nekaj minutah spoznali svojo priložnost, to lahko za vas pomeni tudi do 70% povečanje dobička v prihodnjih letih.

Z gradnjo baze podatkov o kupcih boste torej prihranili in zaslužili veliko denarja.

Prihranili boste lahko predvsem pri marketinških stroških. Če zdaj oglašujete in pošiljate svoje brošure na naključne naslove, boste lahko s pomočjo baze podatkov o kupcih pošiljali marketinške materiale na natančno izbrane naslove in tako prihranili veliko denarja.

Največja korist baze podatkov o kupcih pa je, da boste lahko segmentirali svoje kupce in jim pošiljali personalizirane ponudbe za izdelke, ki zanimajo le njih. Če npr. prodajate izdelke za domače živali, imate lahko v svoji bazi naslednje podatke:

• Ime, priimek, naslov
• Doslej kupljeni izdelki
• Domače živali (mačke, psi, ribe, ptiči…)
• Znesek dosedanjih nakupov
• Zanimanja
• Pogostost nakupov
• Itd.

Če v svoj prodaji dobite poseben vitaminski izdelek, ki poveča odpornost mačk na bolezni, boste lahko v nekaj minutah pripravili prodajna pisma, ki bodo naslovljena le na naslove vseh kupcev, ki imajo doma mačke.

Če boste hoteli svoje najboljše kupce nagraditi za njihovo lojalnost s kuponom za popust v višini 20 €, boste lahko takoj pripravili pismo in ga poslali na naslove kupcev, ki so kupili za npr. več kot 500 € blaga pri vas.

Največja korist baze podatkov o kupcih je, da boste lahko segmentirali svoje kupce in jim pošiljali personalizirane ponudbe za izdelke, ki zanimajo le njih

Pa poglejmo številke. Recimo, da imate v svojo bazi 3000 obstoječih kupcev. Od njih je 500 kupcev, ki ima doma akvarij s tropskimi ribami. Vi ste pravkar dobili na zalogo nov tip akvarija, ki stane 300 €. Nabavna cena zanj je bila 100 €. Na 500 naslovov torej pošljete obvestilo, da imate na zalogi poseben akvarij in da ga ponujate po znižani ceni le za obstoječe kupce. Če se bo le 5% prejemnikov odločilo za nakup, je to 5000 € dodatnega dobička za vas. Pomnožite zdaj to cifro še za vse ponudbe, ki jih boste poslali za posebne izdelke za lastnike psov, mačk in drugih živali.

Če ne bi imeli baze podatkov o kupcih vse to ne bi bilo mogoče. Ali si predstavljate potencial vašega podjetja v tej novi luči?

Vse lepo in prav, boste rekli, toda kako naj zberem podatke o svojih kupcih?

Brez vsakih težav! Ko pride v vašo trgovino kupec, ga po plačilu vprašajte, ali si lahko zapišete nekaj njegovih podatkov za svojo evidenco in za to, da mu boste lahko poslali kakšno ponudbo ali obvestilo o področju, ki ga zanima. 90% kupcev vam bo z veseljem ponudilo informacije o sebi. Ostali pa naj vas ne skrbijo preveč.

Koncept, ki sem vam ga predstavil deluje za VSE vrste maloprodajalcev. Ni torej važno, če prodajate ribiško opremo ali drage kamne. Prav tako ni važno, kako veliko je vaše podjetje.

Bazo podatkov o kupcih lahko začnete graditi že danes … in uživate v dodatnem dobičku, ki vam ga bo prinašala.

Avtor: Robert Rolih