KAKO USTVARITI GOREČE PRIVRŽENCE BLAGOVNE ZNAMKE?

Kaj je najmočnejši element vaše marketinške strategije? Oglasi? PR-sporočila? Objave na družbenih omrežjih? Viralni videoposnetki? Dogodki? Nič od naštetega.

Najboljši marketinški pristop je pripadnost zaposlenih in kupcev.

To, kar neka oseba pove o vaši blagovni znamki, bodisi prek ocene na spletni strani, v spletni trgovini, na družbenem omrežju ali celo ob kavi s prijateljem, ima največjo moč.

Stranke, ki so več kot zadovoljne in so motivirane, da svoje pozitivne izkušnje delijo z vašim podjetjem, postanejo vaši največji oboževalci – in vaše največje bogastvo.

Glede na ugotovitve študije podjetja HubSpot 75 % potrošnikov meni, da oglaševane vsebine niso resnične. Vendar jih kar 90 % verjame priporočilom blagovnih znamk s strani prijateljev, 70 % pa zaupa mnenjem drugih potrošnikov.

Prav zato rpistopi, ki vključujejo ustno izročilo/priporočilo in potrošniški marketing, postale prednostne naloge podjetij. T. i. “družbeni dokazi” očitno v marketingu deluje, zato pa na drugi strani tradicionalno oglaševanje pospešeno izgublja vpliv na potrošnike.

Tržniki zato novačijo ambasadorje blagovnih znamk, vplivneže in zgolj goreče privržence, da jim pomagajo pri doseganju njihovih trženjskih ciljev – krepitvi prepoznavnosti blagovne znamke, pridobivanju novih kupcev in ohranjanju doseženih številk (v prepoznavnosti blagovne znamke ali v prodaji).

Kako torej lahko ustvarite več zelo zadovoljnih kupcev, ki objavljajo slike vašega izdelka na Instagramu in si vzamejo čas za pisanje ocene na Facebook strani vašega podjetja? Še pomembnejše pa je vprašanje, kaj lahko storite, da svoje kupce spodbudite, da postanejo zagovorniki vašega podjetja?

Ponudite nagrade

Spodbude vseh vrst delujejo. Še posebej so nagrade uporabne, ko prvič gradite četo zagovornikov blagovne znamke. Zavedati se morate, da zgledi vlečejo. Veliko ljudi bo sledilo vaši strani na Twitterju, objavilo oceno ali se na kakšen drug način identificiralo z vašo blagovno znamko na spletu, če bodo videli, da to počnejo tudi drugi ljudje.

To velja, ne glede na kakovost in vrednost vašega izdelka ali storitve.

Nagrajevanje sodelovanja na družbenih omrežjih in pisanja spletnih ocen je pogostejše, kot si morda mislite. 79 odstotkov potrošnikov pravi, da je njihov glavni razlog za všečkanje Facebook strani podjetij pridobitev ugodnosti v obliki popusta.

Mikavne nagrade in spodbude bodo pritegnile več ljudi. To je dober začetek. Podjetje lahko na primer ponudi popust za všečkanje objave ali tvitanje o posameznikovih izkušnjah. Za mala podjetja, ki so bodisi nova ali pa so šele začela graditi svojo spletno prisotnost, so lahko nagradne igre tisto, kar bo pritegnilo kupce. Nagradne igre in natečaji, kjer lahko uporabniki pridobijo denarne nagrade ali druge promocijske ponudbe, so lahko bližnjica do gradnje kritične količine oboževalcev.

Uporabite programe priporočanja

Programi priporočanja so odlični za spodbujanje obstoječih kupcev, da namesto vas opravijo nekaj trženjskega dela. Samo predstavljajte si, kaj bi se zgodilo, če bi vsak vaš kupec pripeljal novega potencialnega kupca.

Sledila bi izjemna rast poslovanja. In prav to je doživelo podjetje Dropbox, potem ko je uvedlo priporočilni program, kjer je vsak uporabnik storitve spletne hrambe datotek prejel 16 GB brezplačnega prostora, če je pripeljal prijatelja. Podjetje je v 15 mesecih zraslo s 100.000 uporabnikov na štiri milijone uporabnikov!

V bistvu se je število uporabnikov podvojilo na vsake 3 mesece. Razlog, zakaj je bila priporočilna kampanja podjetja Dropbox tako uspešna, je tudi v tem, da so uporabnikom ponudili tisto, kar si želijo – več brezplačne spletne hrambe.

Izobražujte kupce

Vsebinsko trženje uporabite tudi za izobraževanje svojega občinstva o temah, ki bodo uporabnikom pomagale izboljšati življenje: skratka, servirajte uporabne informacije, ki jih bodo z veseljem delili.

Ko pripravljate vsebine, se vprašajte, ali bi to objavo v spletnem dnevniku vaši kupci želeli deliti s prijatelji ali sodelavci? Ali bodo želeli ponovno objaviti videoposnetek vaše blagovne znamke ali pa deliti povezavo do vašega podcasta, ker menijo, da je dovolj koristen, da bi lahko zanimal njihovo mrežo znancev?

Družba Adobe v svojem poročilu State of Content ugotavlja, da uporabniki vsebine delijo predvsem zato, ker:

• želijo ozaveščati o zadevi
• delijo znanje
• drugim pokažejo prijetno/koristno vsebino
• se povezujejo z drugimi

Bodite družbeno koristni

Glede na raziskavo podjetja Nielsen bo več kot polovica potrošnikov po svetu plačala več za izdelke ali storitve blagovnih znamk, ki so v skladu z njihovimi vrednotami.

Ne glede na to, ali gre za okolje, trajnost ali družbeno ozaveščenost in predanost cilju, so potrošniki bolj navdušeni nad blagovnimi znamkami, ki zagovarjajo njihove strasti.

To še ne pomeni, da boste svoje »super promotorje« dobili zgolj z zagovarjanjem nekega stališča. Preprosto spregovorite ali se vključite v pogovor, ko se na vašem področju pojavijo težave, in lahko potrošnikom pokažete, kako zelo je mar vaši blagovni znamki. Še pomembneje je, da zagovornikom svoje blagovne znamke dajete dober razlog za pogovor o vašem podjetju.

Zahvalite se

Ko vam nekdo napiše pozitivno oceno, k vam napoti prijatelja, deli svojo izkušnjo na družbenih omrežjih ali kakor koli zagovarja vašo blagovno znamko, se mu zahvalite.

Pravi privrženci blagovnih znamk so tisti, ki ves čas vzklikajo ime vaše blagovne znamke, kadarkoli imajo z njo pozitivno izkušnjo. Tako se navdušujejo nad izkušnjo nakupa – npr. na daljavo. Všeč jim je nova nadgradnja vašega izdelka ali storitve. Najboljši način, da spodbudite več interakcije zadovoljnih strank, ki že z veseljem govorijo o vaši blagovni znamki, je, da jim sporočite, da je bilo njihovo dejanje cenjeno.

Vemo, ne morete se zahvaliti za vsako malenkost. Ko pa odgovorite na spletno oceno ali komentar na družbenem omrežju, to storite.

Če je privrženec vaše blagovne znamke že v vašem sistemu (CRM), mu lahko pošljete e-pošto z zahvalo ali celo personalizirano sporočilo ali majhno darilo. Privrženci vaše blagovne znamke tržijo vašo blagovno znamko v bistvu kot način, da izrazijo svojo hvaležnost za vaš izdelek ali celo za vašo spodbudo. Nadaljujte z zanko hvaležnosti.

Mi vsem novim kupcem pošljemo škatlo čokolade. Za praznike pošljemo tudi steklenice vina. In med letom jim poskušamo poslati eno ali dve dodatni darilci v znak zahvale.

Seveda imamo polne roke dela s poslom, a NIČ ni pomembnejše od tega, da našim kupcem sporočimo, kako zelo cenimo njihovo podporo.

Uporabite preostanek svoje marketinške strategije

Čeprav je trženje prek priporočil vaša največja konkurenčna prednost, to še ne pomeni, da ne potrebujete vsega drugega, da bi spodbudili ustvarjanje privržencev.

Ko ustvarjate svoje marketinške kampanje, upoštevajte potrebe, želje in pričakovanja svojih najboljših kupcev. Bolj ko vi razmišljate o njih, bolj bodo oni razmišljali o vaši blagoni znamki.

avtor: Michael Brenner