7 BOLEZNI E-POŠTNEGA MARKETINGA IN 9 ZDRAVIL ZANJE

V svetu digitalnega marketinga ni NIČ pomembnejše od elektronske pošte, drži?

Celo družbeni mediji, boti, takšne in drugačne aplikacije in vse ostale rešitve niso zamajale prestola na katerem sedi e-pošta. Večina podjetij namreč s svojimi obstoječimi in potencialnimi novimi strankami še vedno komunicira prav preko e-pošte.

A pri uporabi e-pošte v marketinške namene hitro ugotovimo, da se različni e-poštni programi obnašajo precej muhasto, večina jih ima to ali drugo težavo. Gre za pravcato epidemijo.

“Uporabniki vse redkeje odpirajo našo e-pošto.” “Klikov na povezave je vse manj.” “Ali sploh še kaj prodamo preko e-pošte?”

Zgornja sporočila se lahko slišijo v marsikaterem podjetju in so znak obolelega e-poštnega marketinga, naznanjajo pa resne težave. A kot smo vajeni že iz medicine, velja domači izrek, da “za vsako bolezen rož’ca raste”. Zdravila torej obstajajo. Treba je le logično pristopiti k težavi, spoznati, kaj je DEJANSKO narobe in ugotoviti, kako težave odpraviti.

Ključne metrike e-poštnega marketinga

Marketing je pod črto matematika, čeprav vam bo vsak dober tržnik povedal, da so zgodbe tiste, ki prodajajo. A tudi nosilec zgodb, v tem primeru e-pošta, mora opraviti svojo nalogo, sicer rezultat izostane. Ali v podjetju merite, kako učinkovita je? To so ključne metrike e-poštnega marketinga:

Uspešnost dostave – odstotek e-poštnih sporočil, ki so dosegla prejemnike.
Stopnja odprtja – kaže delež prejemnikov, ki so dostavljeno e-sporočilo tudi odprli.
Delež klikov iz sporočila – gre za delež prejemnikov, ki so kliknili na povezavo v dostavljenem e-sporočilu.
Delež odjav – kaže delež prejemnikov, ki so se po dostavljenem e-sporočilu odjavili od prejemanja e-sporočil.
Pritožbe glede nezaželene pošte – predstavlja skupno število prejemnikov, ki so e-poštno sporočilo označili kot nezaželeno ali vsiljeno pošto.
Aktivni uporabniki – kaže delež prejemnikov e-poštnih sporočil, ki dosledno odpirajo naša e-poštna sporočila.
Aktivnost po kliku – predstavlja obseg ustvarjenih kontaktov, prodanih izdelkov ali drugih ciljev, specifičnih za blagovno znamko, ki so bili neposreden rezultat trženja ciljni skupini uporabnikov preko elektronske pošte. Opomba: meritve aktivnosti po kliku so navadno na voljo v okviru analitike spletnega mesta (npr. storitve Google Analytics) ali analitike e-trgovine (npr. Shopify).

Najpogostejše težave e-poštnega marketinga

Kako veste, da ima vaš program za masovno pošiljanje e-poštnih sporočil težave? Predvsem takrat, ko ena ali več zgornjih metrik začne slabeti.

Toda odločitev o spremembah ne sprejmite zgolj na osnovi enega ali dveh podatkov. Veliko tržnikov, ki uporablja e-pošto kot ključni medij, dela pomembno napako – vreme zamenjajo s podnebjem. Dajte si torej dovolj časa in ustrezno količino e-poštnih sporočil, da dobite reprezentativen vzorec, temelj, iz katerega bodo izhajale pomembne spremembe.

Veliko tržnikov, ki uporablja e-pošto kot ključni medij, dela pomembno napako – vreme zamenjujejo s podnebjem.

To je 7 najpogostejših bolezni v svetu e-poštnega marketinga:

1. nizka uspešnost dostave
2. nizka stopnja odprtja e-sporočil
3. nizek delež klikov iz e-sporočil
4. visok delež odjav
5. veliko pritožb glede nezaželene pošte
6. nizek delež aktivnih uporabnikov
7. slabša aktivnost uporabnikov po kliku

9 zdravil za e-poštni marketing

Če pri svojem delu opažate zgornje simptome, vsekakor poskusite z naslednjimi ukrepi:

1. Zoper nizko uspešnost dostave uporabite orodje, ki bo prečesalo naslovnike in pregledalo proces pridobivanja e-poštnih kontaktov.
2. Višjo stopnjo odprtja e-sporočil lahko dosežete s preizkušanjem sporočil pred pošiljanjem. Poiščite reprezentativne uporabnike in še pred pošiljanjem e-poštne kampanje preverite, kako testna skupina (občinstvo) dojema sporočila – in te po potrebi spremenite.
3. Za doseganje višje stopnje odprtja sporočil lahko poskusite tudi z naslednjim trikom – spremenite ime pošiljatelja iz npr. ime@podjetje.si v direktor@podjetje.si ali kaj podobnega. Včasih močno zaleže!
4. Odličen recept za dvig deleža klikov iz e-sporočil je že t. i. mamin preizkus. Naj vaše sporočilo prebere vaša mati. Če ji ne bo všeč, ga nikar ne pošljite prejemnikom, najprej ga popravite.
5. V povezavi s kliki iz sporočila velja preveriti tudi sam opis, ki namiguje na dejanje – klik. Je sporočilo jasno? Je možnosti morebiti celo preveč? Ali povezava deluje na mobilnih napravah?
6. Če se soočate z veliko odjavami ali pritožbami glede nezaželenih sporočil, morate nujno pod drobnogled vzeti postopek prijave nanje. Kako se ljudje znajdejo na vašem seznamu? Ali vedo, da jim boste pošiljali e-sporočila, kdaj in kako pogosto?
7. Za odpravo zgornje težave velja razmisliti tudi v smeri drobljenja seznama prejemnikov. Sporočila morajo biti za prejemnika relevantna, zato morebiti ustvarite manjše skupine prejemnikov in jim pošljite prilagojena sporočila.
8. Zoper nizek delež aktivnih uporabnikov lahko pomaga kakšna večja kampanja ali nagradna igra, ki bo med prejemniki ponovno vzbudila zanimanje za e-sporočila. Prav tako je morebiti nastopil čas, da s seznama prejemnikov e-sporočil odstranite tiste, ki jim za vaša e-sporočila ni več mar.
9. Manko aktivnosti po kliku gre pogosto na račun neusklajene vsebine med e-sporočilom in pristajalno stranjo ali pa zato, ker sporočilo ni jasno ali pa je celo zavajajoče.

Pod črto

E-pošta nikoli ne bo idealna rešitev za vse. Niti ne rabi biti. A če boste uspešno odpravili njene težave, boste tržili preprosto bolje. Za uspešen rezultat pa se velja potruditi.

Avtor: Jay Baer